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テレマーケティングとコールセンターの区別

テレマーケティングは電話でサービスや商品を紹介し、購入を促進させることを指します。
通常のマーケティングは顧客の現在の様子を聞いて何が欲しいのかを把握したり、商品やサービスを購入してくれたことに対してのお礼をしたりなどの作業が含まれ、人と人とのつながりが大切になりますが、テレマーケティングは電話を使うだけであるため相手の近況を実際に把握するのが難しく、購入を促進させるのが難しい面があります。
似たような言葉にコールセンターがあります。
この2つの区別はコールセンターは電話対応をする窓口のようなものであり、顧客からのクレームや問い合わせを対応する場です。
そのため明確な差があり、コールセンターはクレームなどから顧客のニーズや商品の難点などを知ることはできても、こちらから何かを提案するわけではなく処理をするのみです。
テレマーケティングはこちらから積極的に、サービスや商品を購入してもらうことを促すものとなります。

テレマーケティングによる営業とは、どのようなものであるのか

企業が消費者に商品やサービスを提案して販売していく時に、営業手法によって集客や顧客獲得が変わってきます。
テレマーケティングは、電話を通して既存客へのフォローやサポートを行ったり、見込み客に対して商品やサービスの提案を行って、顧客獲得を目指す方法です。
テレマーケティングは、飛び込み営業のように行う方法もありますが、消費者に商品やサービスに興味がない場合は効果が薄い傾向があります。
近年では、既に商品の購入をしたり、サービスの利用をしたりしている人たちが自社製品を使い続けてもらえるようにフォローやアフターサポートを充実させる為に、テレマーケティングを実施する事が多いです。
また、通信販売ではサンプル品や初回利用品に興味を持って利用してもらった人を対象にテレマーケティングを実施する事で、見込み客の獲得をスムーズにする事もあります。
電話でのフォローやサポートを充実させる事は、企業が売り上げを上げていく上で大切な要素となっています。